9 organisations sur 10 croient que l’expérience client est LA façon de se distinguer sur le marché alors que plus de 8 d’entre elles essuient des échecs parce qu’elles n’arrivent pas à se démarquer des autres. Si elles sont convaincues que l’expérience client est une des clés de succès, pourquoi les projets destinés à les faire avancer ou à les bonifier ne changent-ils pas la donne ?

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