Quand on entame un projet important, un travail qui nous tient à cœur qui challenge nos limites, nos capacité personnelles… Les risques sont réels. En affaires, on met en jeu notre survie financière. Comme leader, on met en péril notre survie professionnelle.

Les raisons de s’inquiéter sont toujours nombreuses.
Les raisons d’échauffer les esprits (le sien et celui de nos proches) encore plus.
On sait parfois ce qui nous attend. D’autres fois, on n’en a aucune idée. 

Ce voyage* n’est pas différent.

Les raisons de s’inquiéter sont nombreuses.
Les raisons d’échauffer les esprits (le sien et celui de nos proches) encore plus.
On sait ce qui nous attend. Et à la fois on n’en a aucune idée.

Pas facile.

L’importance de la posture, du mindset. C’est ce que j’appelle la posture du pèlerin, de celui qui cherche la vérité. Aujourd’hui et toute la semaine : avancer avec courage et curiosité… envers moi d’abord puis envers les autres et la nature. Puis, à mon retour dans « notre brousse montréalaise », offrir cet espace à mes entrepreneurs et mes équipes.

Premier séminaire autour du feu : The art of living as a tribe. Ici, l’environnement est moins safe. Chacun est responsable de soi. Chacun est responsable de protéger la tribu.

Cela ne devrait-il pas être toujours la norme ? 

*À propos de mon expédition – Ma présence en Afrique du Sud a lieu dans le cadre de PRECOG, une formation extensive de 18 mois sur le leadership, la communication et la psychologie. Le voyage sert en partie à mettre en pratique les explorations que nous avons faites sur le comportement humain, en partie à nous challenger physiquement et mentalement ainsi qu’à apprendre. Apprendre sur soi, sur la vie d’une tribu nomade, sur la nature… Pour comprendre comment la nature nous a formé les humains. #leprojetpilgrim

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Mais ce qui l’anime avant tout au quotidien, c’est sa passion pour son métier ainsi que la loyauté de ses clients et de ses employés. C’est ce qui lui donne la force de faire progresser son organisation et de mieux avancer elle-même.

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On connaît bien sûr Bono, mais j’aimerais plutôt qu’on jette un coup d’œil au guitariste, The Edge, parce qu’il a choisi d’adopter un persona qui, à lui seul, communique formidablement son essence de marque, son brand personnel : être « on the edge ». Et il n’a pas déçu : guitariste, chanteur, pianiste, architecte musical… Il n’a jamais cessé de se renouveler, de surprendre, de charmer.

La traduction littérale du mot « edge » donne « le bord ». Pas très sexy, hein ? Mais l’innovation, c’est cette idée justement de se tenir « sur le bord », dans une position inconfortable, là où il y a un risque de se couper… ou pire ! Après tout, en anglais, on l’exprime par « the cutting edge » ! Mais le secret n’est pas dans la sensation du vertige (de la position inconfortable). Je crois qu’elle se trouve dans le maintien d’une posture « vers l’avant », cet engagement dans le processus essais/erreurs.

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Peu importe votre offre de service, votre approche, vos processus, vos idées, votre produit (même le produit-en-R&D-et-soi-disant-révolutionnaire), il y a très peu de chances que vous soyez unique. Et si vous l’êtes, profitez-en, cela ne fera qu’un temps.

Vous vous dites peut-être : oui, c’est vrai… Il y a bien ce compétiteur, mais il ne fait pas les choses « comme nous ». Il y a bien cette firme rivale, mais son service est pourri. Ou encore, il y a bien cette nouvelle équipe hyper compétente, mais elle ne prend pas des mandats « comme les nôtres ».

Alors, forcément, vous vous dites : « mon offre de services est unique et distincte ». Eh bien, non. Et c’est une excellente nouvelle.

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L’expérience employé au cœur de tout. Se pourrait-il que les travailleurs aient envie de bean bags et de vacances illimitées parce que le travail qu’on leur propose est dénué de sens ? Il existe une alternative à la création d’images de marque en silo. Oui, on peut réunir les équipes de travail pour trouver la vraie mission de notre entreprise.

Posez-vous la question : pourquoi êtes-vous dans les affaires ? Demandez à vos employés pourquoi ils travaillent pour vous. Que viennent-ils chercher chez vous ?

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Cependant, lorsque cela devient une habitude pendant des mois, des années, il est rare qu’on en sorte indemne. Après un temps, il faut recharger les piles, sinon on se lance dans une vrille pernicieuse : la vitalité tombe, la pensée se brouille, la santé devient chancelante. Les conséquences sont d’autant plus néfastes si on agit comme gestionnaire auprès d’équipes de travail. Sans énergie, sans enthousiasme, comment peut-on inspirer la confiance, l’engagement ? Comment peut-inviter à la collaboration quand on ne sait plus soi-même demeurer calme ? Il est important de s’accorder des pauses. Vous vous souvenez la fameuse phrase des agents de bord ? Le parent doit enfiler son masque avant d’apposer celui de son enfant.**

Nos clients, nos partenaires, nos employés (et nos familles !) comptent sur nous 

Exercer son influence avec succès auprès de ses pairs, de ses collaborateurs et de ses employés nécessite quatre ingrédients :

1. Intelligence émotionnelle : maîtrise des émotions, des gestes, de la voix et des mots
2. Écoute et ouverture vers l’autre
3. Vitalité, enthousiasme et passion
4. Clarté de vision (connaître son intention)

Sans un seul de ses quatre, la portée de notre leadership, de notre influence, sera limitée et peut-être nulle. Alors, quand le besoin se fait sentir : apprenons à prendre une pause à arrêter le temps pour un weekend, pour une semaine. Une amie, créatrice d’événements, a trouvé la solution permanente à sa vie rocambolesque : chaque six ou huit semaines, elle s’envole pour une destination exotique. Trop extrême pour vous ? Alors, choisissez votre propre remède… Et planifiez votre pause,  car sans plan… Vous vous retrouverez un autre dimanche cloué à votre écran !

N.B. Cet article a été publié à 23 h 07

*N’allez surtout pas penser que je m’exclus!!! Vous me voyez ici souriante et paisible… Mais cette pause arrive après un épisode particulièrement éreintant. Et puis, si mon Chéri partageait la rédaction de cet article, il vous dirait que j’ai énormément de difficulté à décrocher aussi!!!

**Bon, évidemment, si votre modèle de leadership et d’influence est plutôt du côté tyrannique, la colère et la manipulation pourront toujours vous acheter un peu de temps…

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Cependant, à mon avis, il en va tout autrement si on emploie un mot « chargé en émotions » pour notre interlocuteur. Vous en doutez? Prenons l’exemple d’Isabelle… Isabelle (nom fictif) est une amie. Récemment, j’ai fait la gaffe de juxtaposer « bouc émissaire » et le nom de sa fille dans la même phrase. Alors que je l’employais d’une façon altérée, c’est-à-dire que je souhaitais souligner le fait que sa fille aime faire le pitre et que sa drôlerie lui attire bien sûr quelques éclats avec sa gang de copines, Isabelle a (j’aurais dû m’en douter!) pris cette expression au pied de la lettre. Résultat? Alors qu’elle continue de me regarder, je SENS qu’elle ne m’entend plus.

Ainsi, pour quelques secondes (voire des minutes), rien ne va plus. Son attention est portée sur le mot que je viens de prononcer…

Quand cela arrive au travail, sommes-nous prêts à reprendre le contrôle de la conversation?

Cette situation, on la vit. Au travail, à la maison… Partout. Mais que faisons-nous la plupart du temps? On continue. Et, malheureusement, dans une telle situation, il nous est impossible d’être en communication avec l’autre. Encore moins l’influencer! Alors, lorsqu’on a une conversation, soyons à l’écoute de notre interlocuteur. Si on le sent décrocher… à cause de l’emploi d’un mot fatidique (ou pour une autre raison!), ne paniquons pas. Mais, de grâce, cessons de parler, reprenons notre souffle et recommençons.

La communication ne s’en portera que mieux.

Psst! De plus, apprendre à connaître et à reconnaître les mots qui font décrocher (ou raccrocher!) nos pairs est un puissant atout pour influencer notre milieu de travail.

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Psst… Ah oui, vous y découvrirez aussi une astuce de branding et de storytelling (6 min 50) que j’emploie souvent dans la rédaction d’outils promotionnels – un lexique inspiré des passions et de la culture organisationnelle… Avis à tous mes amis rédacteurs et publicitaires : volez cette idée, elle fonctionne à merveille!

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Chaque matin, peu importe le projet ou l’entreprise pour laquelle je travaille, l’intention derrière mon travail demeure le même : rapprocher les cordons du cœur les uns des autres. Pour y arriver, il y a souvent 1000 chemins : un site Web, une campagne pub, un changement organisationnel, un aménagement intérieur, une formation, etc. Mais le travail se résume à peu près à deux actions essentielles : poser des questions (et obtenir les réponses), puis enjoliver les réponses. Dans quel but? Toujours le même : faire connecter les gens.

Que faites-vous chaque jour pour vous « connecter » aux autres?

Il est certes important d’employer le design (industriel, aménagement, publicitaire) dans notre quotidien d’affaires afin de bonifier l’expérience de nos clients… Mais rien ne remplace le sourire accueillant et la bienveillance d’un employé pour une expérience client positive et durable. Même son de cloche pour les employés et le chef d’équipe : rien ne peut concurrencer une relation réelle et authentique. Si votre milieu de travail est différent d’ailleurs, s’il est cohérent avec votre culture organisationnelle et s’il a de la valeur aux yeux de vos employés, vous serez en mesure d’attirer et de retenir les talents.

Vous souvenez-vous de l’image du farfadet (1) avec son chaudron d’or sous un arc-en-ciel? C’est une autre belle métaphore. Créer un pont émotif avec les autres — clients, partenaires, fournisseurs ou employés, collègues et patrons — vous apportera assurément la réussite à long terme, en affaires comme dans la vie.

(1) le vrai terme serait « leprechaun », mais, bon, faut se permettre des largesses…

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